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研修・講習会

顧客心理を応用した 折衝力向上研修

対 象

心理学的アプローチから折衝力を向上させたい方

概 要

 『顧客心理を応用した』折衝とは、『顧客を操る』折衝という意味ではなく、顧客の考え・気持ち・心をよく知り、本当に顧客に満足していただける折衝のことです。成約までのプロセスを4つのステージと4つのハードル(顧客の心理上の壁)に分け、顧客の考えを心理的な角度で考えます。
 ステップごとに特徴をつかんだロールプレイングを行い、『顧客の心理状態を常に意識した商談展開方法』『商談成約までのプロセス』を身につけることを目指します。

時間割

各日9:30開始〜16:30終了予定(昼休み:12:00〜13:00)
1日目 2日目
1 他人関係のハードルを乗り越える
  アプローチステージ
 ●お客様が持つパラダイム(営業マンは○○だ)
 ●顧客を理解する
 ●顧客の意味あるものと結びつける
 ●ロールプレイング

2 合意拒否のハードルを乗り越える
  コミュニケーションステージ
 ●人間関係の三法則―近接性・互換性・類似性
 ●ハイダーの三角形
 ●受容のスキル
 ●質問のスキル『質問の有効性』
 ●ロールプレイング

3 納得抵抗のハードルを乗り越える
  プレゼンテーションステージ
 ●FABEのスキル
 ●『ときなので』法
 ●応酬話法のスキル
 ●買う気信号を見極めるスキル
 ●テストクロージングのスキル
 ●ロールプレイング
4 変化抵抗のハードルを乗り越える
  クロージングステージ
 ●傾聴のスキル
 ●解決策作りのスキル
 ●ロールプレイング

5 お客さまのタイプ別対応方法を考える
  (行動心理学)
 ●4つのタイプ別分類
 【ソーシャルスタイル理論(行動心理学)】
 ●自分のスタイルを理解する
 ●相手のスタイルを理解する
 ●スタイルに合わせた対応方法を考える
 【苦手なスタイル】を乗り越えるロールプレイング

  時間が許す限り各スタイルをローテーションでプレイヤーを変えて実施

開催日程

平成30年10月18日(木)・19日(金)(定員36名)

会 場

LMJ東京研修センター (文京区本郷1-11-14水道橋駅徒歩6分)

講師プロフィール

中神 潤(なかがみ じゅん) 有限会社KRS物流システム研究所 コンサルタント
日産系自動車販売会社にて営業、能力開発セクションを歴任。店舗運営コンサルティング及び、教則VTRや販売マニュアル等の販促ツールの開発を手がける。 退職後は日産自動車が主催する日産ビジネスカレッジにて、最年少講師(当時)として、営業スキルアップ講座を担当する他、各種資格試験のプランニングやアセスメントにも携わる。
講座・研究テーマ
営業スキル強化研修、リーダーシップ研修、マネジメントスキル研修、経営スキル研修、組織活性化コンサルティングなど

受講料(1名様・税込)

会員事業所 \20,000(当協会の会員制度にご加入いただいている事業所)
一般事業所 \25,000(上記以外の事業所)

  • 一般事業所様でも、お申込までにご入会いただければ、会員料金を適用致します。

募集期間

8月20日(月)〜 8月27日(月)17時締切受講申込書にご記入の上、Faxでお申込下さい。)

  • 応募者多数の場合は当協会会員優先の抽選となります(先着順の受付ではございません)。
  • 応募が少ない場合は、開催中止となることがございます。
  • お申込は、1社6名様まででお願い致します。
  • 受講の可否については、締切後数日中にご連絡致します。なお、受講希望者様全員が受講いただける場合のみFaxでのご連絡とさせていただきます。受講いただけない方が出た場合は、電話にてご連絡致します。
  • 締切後の受講お申込は、定員に空きがある場合に限り随時お受け致します。空き状況は電話にてお問合せ下さい。

その他

  • 受講確定後のキャンセルは、開催初日の10営業日前(当コースでは10/3(水))までにお申出の場合に限り、お受け致します。
    これ以後にお申出の場合、受講料は返金致しかねます(全額を申し受けます)ので、ご注意下さい。
  • 内容・日程・会場・担当講師等は、変更となる場合がございます。

お問合せ

東京都職業能力開発協会 〒102-8113 東京都千代田区飯田橋3-10-3 東京しごとセンター7階
振興課 03-5211-2352 ※間違い電話にご注意下さい

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