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研修・講習会

顧客心理を応用した 折衝力向上研修

対 象

心理学的アプローチから折衝力を向上させたい方

概 要

 『顧客心理を応用した』折衝とは、『顧客を操る』折衝という意味ではなく、顧客の考え・気持ち・心をよく知り、本当に顧客に満足していただける折衝のことです。成約までのプロセスを4つのステージと4つのハードル(顧客の心理上の壁)に分け、顧客の考えを心理的な角度で考えます。
 ステップごとに特徴をつかんだロールプレイングを行い、『顧客の心理状態を常に意識した商談展開方法』『商談成約までのプロセス』を身につけることを目指します。

時間割

各日9:30開始〜16:30終了予定(昼休み:12:00〜13:00)
1日目 2日目
1 他人関係のハードルを乗り越える
  アプローチステージ
 ●お客様が持つパラダイム(営業マンは○○だ)
 ●顧客を理解する
 ●顧客の意味あるものと結びつける
 ●ロールプレイング

2 合意拒否のハードルを乗り越える
  コミュニケーションステージ
 ●人間関係の三法則―近接性・互換性・類似性
 ●ハイダーの三角形
 ●受容のスキル
 ●質問のスキル『質問の有効性』
 ●ロールプレイング

3 納得抵抗のハードルを乗り越える
  プレゼンテーションステージ
 ●FABEのスキル
 ●『ときなので』法
 ●応酬話法のスキル
 ●買う気信号を見極めるスキル
 ●テストクロージングのスキル
 ●ロールプレイング
4 変化抵抗のハードルを乗り越える
  クロージングステージ
 ●傾聴のスキル
 ●解決策作りのスキル
 ●ロールプレイング

5 商談スキル演習
 ●『顧客役:講師、営業マン役:受講生』
  『顧客役・営業マン役とも受講生』
  となり、それぞれ演習を行う
 ●演習の様子をビデオで撮影し、
  自分の姿を客観的にとらえ、
  問題点を確認する

開催日程

平成29年4月27日(木)・28日(金)(定員36名)

会 場

東京洋服会館 ジェントリーホール (新宿区市谷八幡町13 市ヶ谷駅徒歩3分)

講師プロフィール

早野 雄二(はやの ゆうじ) 有限会社KRS物流システム研究所 シニアコンサルタント
大手マーケティング会社にてリーダー・部長を歴任。現在は、営業力強化のための各種コンサルティング・公開セミナー・企業内研修のインストラクターとして活躍。
手掛ける研修テーマは、提案型営業マン養成、ロジカルシンキング、営業活動の効率化分析、ディーラー担当営業マンコース(戦略的得意先重点化戦略)、商談技術徹底訓練、エリア販売戦略の立案・展開・実践、新規顧客開拓・仮説提案型営業訓練、受注を勝ち取るプレゼンテーション手法、コーチングスキルトレーニング、リーダーの育成、マーケティング・マネジメントなど。著書:『営業マン次の一手』(共著:総合法令)など。

受講料(1名様・税込)

会員事業所 \20,000(当協会の会員制度にご加入いただいている事業所)
一般事業所 \25,000(上記以外の事業所)

  • 一般事業所様でも、お申込までにご入会いただければ、会員料金を適用致します。
  • 『職業能力開発推進者選任調べの届出』と、当協会の会員制度への『入会』は異なるものです。

募集期間

平成29年2月24日(金)〜 3月3日(金)17時締切受講申込書にご記入の上、Faxでお申込下さい。)

  • 応募者多数の場合は当協会会員優先の抽選となります(先着順の受付ではございません)。
  • 応募が少ない場合は、開催中止となることがございます。
  • お申込は、1社6名様まででお願い致します。
  • 受講の可否については、締切後数日中にご連絡致します。なお、受講希望者様全員が受講いただける場合のみFaxでのご連絡とさせていただきます。受講いただけない方が出た場合は、電話にてご連絡致します。
  • 締切後の受講お申込は、定員に空きがある場合に限り随時お受け致します。空き状況は電話にてお問合せ下さい。

その他

  • 受講確定後のキャンセルは、開催初日の10営業日前(当コースでは4/13(木))までにお申出の場合に限り、お受け致します。
    これ以後にお申出の場合、受講料は返金致しかねます(全額を申し受けます)ので、ご注意下さい。
  • 当研修は、東京都中小企業職業訓練助成金の支給対象となる場合がございます。東京都中小企業職業訓練助成金については、東京都産業労働局雇用就業部能力開発課(TEL:03-5320-4718)へお問合せ下さい。
  • 内容・日程・会場・担当講師等は、変更となる場合がございます。

お問合せ

東京都職業能力開発協会 〒102-8113 東京都千代田区飯田橋3-10-3 東京しごとセンター7階
振興課 03-5211-2352 ※間違い電話にご注意下さい

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