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研修・講習会

顧客心理を応用した 折衝力向上研修

対 象

心理学的アプローチから折衝力を向上させたい方

概 要

 『顧客心理を応用した』折衝とは、『顧客を操る』折衝という意味ではなく、顧客の考え・気持ち・心をよく知り、本当に顧客に満足していただける折衝のことです。成約までのプロセスを4つのステージと4つのハードル(顧客の心理上の壁)に分け、顧客の考えを心理的側面で掘り下げ、対応方法を考察します。
 ステップごとに特徴をつかんだロールプレイングを行い、『顧客の心理状態を常に意識した商談展開方法』『商談成約までのプロセス』を身につけることを目指します。

時間割

各日9:30開始〜16:30終了予定(昼休み:12:00〜13:00)
1日目 2日目
1 他人関係のハードルを乗り越える
  アプローチステージ
 ●お客様が持つパラダイム(営業マンは○○だ)
 ●顧客を理解する
 ●顧客の意味あるものと結びつける
 ●ロールプレイング

2 合意拒否のハードルを乗り越える
  コミュニケーションステージ
 ●人間関係の三法則―近接性・互換性・類似性
 ●ハイダーの三角形
 ●受容のスキル
 ●質問のスキル『質問の有効性』
 ●ロールプレイング

3 納得抵抗のハードルを乗り越える
  プレゼンテーションステージ
 ●FABEのスキル
 ●『ときなので』法
 ●応酬話法のスキル
 ●買う気信号を見極めるスキル
 ●テストクロージングのスキル
 ●ロールプレイング
4 変化抵抗のハードルを乗り越える
  クロージングステージ
 ●傾聴のスキル
 ●解決策作りのスキル
 ●ロールプレイング

5 お客さまのタイプ別対応方法を考える
  (行動心理学)
 ●4つのタイプ別分類
 【ソーシャルスタイル理論(行動心理学)】
 ●自分のスタイルを理解する
 ●相手のスタイルを理解する
 ●スタイルに合わせた対応方法を考える
 【苦手なスタイル】を乗り越えるロールプレイング

  時間が許す限り各スタイルをローテーションでプレイヤーを変えて実施

開催日程

令和4年8月2日(火)・3日(水)(定員30名)

会 場

東京都職業能力開発協会 4階A(千代田区内神田1-1-5 東京都産業労働局神田庁舎4階)
大手町駅徒歩5分、神田駅・小川町駅徒歩10分

講師プロフィール

中神 潤(なかがみ じゅん) スカイウォーカーラボ 代表
日産系自動車販売会社にて営業、能力開発セクションを歴任。社員教育、店舗運営コンサルティング及び、教則VTRや販売マニュアル等の販促ツールの開発を手がける。 退職後は日産自動車が主催する日産ビジネスカレッジにて、最年少講師(当時)として、営業スキルアップ講座を担当する他、各種資格試験のプランニングやアセスメントにも携わる。
また東京都港区の青少年委員会の研修担当委員(非常勤公務員)として、青少年育成にも携わる。
講座・研究テーマ
営業スキル強化研修、リーダーシップ研修、マネジメントスキル研修、経営スキル研修、組織活性化コンサルティングなど

受講料(1名様・税込)

会員事業所 \21,000(税抜¥19,091)(当協会の会員制度にご加入いただいている事業所)
一般事業所 \27,000(税抜¥24,546)(上記以外の事業所)

  • 一般事業所様でも、お申込までにご入会いただければ、会員料金を適用致します。

募集期間

令和4年6月9日(木)〜 令和4年6月16日(水)12時締切受講申込書にご記入の上、Faxでお申込下さい。)

  • 応募者多数の場合は当協会会員優先の抽選となります(先着順の受付ではございません)。
  • 応募が少ない場合や新型コロナウイルス感染症の情勢の変化等により、開催中止となる場合がございます。
  • お申込は、1社6名様まででお願い致します。
  • 受講の可否については、締切後数日中にご連絡致します。なお、受講希望者様全員が受講いただける場合のみFaxでのご連絡とさせていただきます。受講いただけない方が出た場合は、電話にてご連絡致します。
  • 締切後の受講お申込は、定員に空きがある場合に限り随時お受け致します。空き状況は電話にてお問合せ下さい。

その他

  • 受講確定後のキャンセルは、開催初日の10営業日前当コースでは7/19(火))までにお申出の場合に限り、お受け致します。
    これ以後にお申出の場合、受講料は返金致しかねます(全額を申し受けます)ので、ご注意下さい。
  • 当研修は、東京都の『民間派遣型スキルアップ助成金』の支給対象となる場合がございます。当助成金については、東京都産業労働局雇用就業部能力開発課(TEF.03-5320-4718)へお問合せ下さい。
  • 内容・日程・会場・定員・担当講師等は、変更となる場合がございます。
  • 新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、通常時より定員を減らす等の対策を講じて開催致します。
    また、受講者の皆様は、マスク着用・ご来場前の体温測定・体調不良時の出席見合わせなどにご協力をお願い致します。

お問合せ

東京都職業能力開発協会 〒101-8527 東京都千代田区内神田1-1-5 東京都産業労働局神田庁舎5階
振興課 03-6631-6051 ※12月20日に移転後の住所・電話です

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